Seit 80 Jahren ist Scully Signal für branchenführende innovative Produkte, zuverlässigen Betrieb im Feld und freundliche Kundendienstmitarbeiter bekannt. Es gibt jedoch noch andere Fähigkeiten von Scully, die Ihnen vielleicht weniger bekannt sind. Eine der besten Dienstleistungen, die Scully zu bieten hat, ist die fachkundige Hilfe unserer technischen Serviceabteilung, und wir möchten, dass Sie einige unserer US-Techniker kennen lernen und sich einen guten Rat holen. Unsere technischen Serviceabteilungen erhalten täglich viele Anfragen, sowohl per Telefon als auch per E-Mail. Deshalb haben wir uns mit einem unserer besten Mitarbeiter, Jason Mortenson, zusammengesetzt und ihn zu den vielen verschiedenen Aufgaben befragt, mit denen er täglich konfrontiert wird, und wie Scully-Kunden am besten von seinem Fachwissen profitieren können.
Einige unserer großartigen Techniker! Von links nach rechts:
Frank Scully, Paul Currie, Jason Mortenson, Tom Marjanski
Der technische Service bietet Unterstützung bei Ausrüstung Installation, Support, Programmierhilfe, Fehlersuche, Reparaturen und Rücksendungen. Sie arbeiten mit den Kunden sowohl per Telefon als auch per E-Mail zusammen. Ein Telefonanruf wird bevorzugt, da die Kommunikation zwischen dem Kunden und Scully unmittelbar erfolgt und bei einem Live-Gespräch viel reibungsloser verläuft. "Wir sind in der Regel immer da und werden immer ans Telefon gehen, damit unsere Kunden sofort wissen, dass jemand da ist und ihnen hilft. Das ist das Beste an unserem technischen Service. Wenn Sie anrufen, wird jemand ans Telefon gehen. Wenn wir mit einem anderen Anruf beschäftigt sind und Sie eine Nachricht hinterlassen müssen, sind wir innerhalb von 5 Minuten wieder für Sie da, keine Frage", sagt Jason.
Viele der Anrufe und E-Mails, die der technische Kundendienst erhält, betreffen Fragen zur Installation von Systemen wie Intellitrol®, ST-47 und ST-35 von Scully auf der Regalseite sowie Fragen zur Programmierung von Lkw Produkten wie IntelliCheck®2 und IntelliCheck®3 von Scully sowie dem Load Anywhere®-System. Jason gab ein paar Tipps für Kunden, die Scully um Hilfe bitten:
- Bereiten Sie sich auf den Anruf vor. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Namen oder die Modellnummer des Produkts kennen, wegen dem Sie anrufen, und bereiten Sie die Ausrüstung für die Fehlersuche vor. Ein gutes Beispiel wäre, die Abdeckung für Ausrüstung wie das IntelliCheck® On-Board-Gerät Lkw Steuerung zu entfernen, damit wir Ihnen schnell helfen können.
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich. Seien Sie darauf vorbereitet, zu erörtern, welche Kontrollleuchten aufleuchten oder was das spezifische Problem ist. "Je mehr Informationen, desto besser". Jason: "So sparen Sie Zeit und können Ihr Scully-Produkt schneller wieder in Betrieb nehmen."
"Die aktualisierte Verfügbarkeit der Produkthandbücher auf unserer Website hat den Kunden Antworten auf viele unserer früheren Probleme gegeben", sagt Jason, aber die Kunden schätzen es, die Verfahren durchsprechen zu können und zu verstehen, warum die Ausrüstung so reagiert, wie sie reagiert".
Jason fährt fort: "Wenn Sie ein Scully-Produkt zurückschicken wollen, ist es wichtig, dass Sie auflisten, was damit nicht in Ordnung ist und warum Sie es zurückschicken, ODER, wenn Sie mit einem Problem anrufen, teilen Sie uns einfach so gut wie möglich mit, was das Problem ist, und seien Sie darauf vorbereitet, dass wir Sie bitten, eine Fehlersuche durchzuführen, damit wir Ihnen helfen können, die Ursache des Problems zu bestimmen.
Einer der Gründe, warum die technische Abteilung von Scully so hilfreich ist, ist ihr technisches Fachwissen, das auf langjähriger Erfahrung beruht. Ihr Engagement für schnelle Reaktionszeiten und hilfreiche, informative Unterstützung verhindert Ausrüstung Ausfallzeiten und hält Ihren Betrieb rentabel. Wir bieten sogar einen Kundendienst für technische Notfälle nach Feierabend an. Ohne die vielen Bewertungen, die wir erhalten, wären wir nicht in der Lage, die gleiche Art von Unterstützung zu bieten, wie wir es tun. Der beste Weg für uns, Ihnen die Informationen zu geben, die Sie suchen, ist, uns mitzuteilen, wo wir uns verbessern können, basierend auf Ihren Erfahrungen in der Kommunikation mit uns. Viele Kunden senden uns begeisterte Berichte über unser technisches Serviceteam und sagen uns, dass unser technischer Support den anderer Anbieter in der Branche weit übertrifft.
Hier bei Scully helfen wir Ihnen gerne. Wir sind hier, um Ihr Leben ein wenig einfacher zu machen. Rufen Sie uns unter der Nummer 1-800-2-SCULLY an, wenn Sie eine technische Frage haben, und leiten Sie diesen Beitrag an alle weiter, von denen Sie glauben, dass sie von unserem technischen Support profitieren können.