Durante 80 años, Scully Signal ha sido conocida por sus productos innovadores líderes en la industria, su funcionamiento fiable sobre el terreno y sus amables representantes de atención al cliente. Sin embargo, hay otras capacidades de Scully con las que quizá estés menos familiarizado. Uno de los mejores servicios que ofrece Scully es la ayuda experta que proporciona nuestro departamento de servicio técnico, y nos gustaría que conocieras a algunos de nuestros técnicos de EE.UU. y recibieras un buen consejo. Nuestros departamentos de servicio técnico reciben muchas consultas cada día, tanto por teléfono como por correo electrónico, así que decidimos sentarnos con uno de nuestros mejores representantes, Jason Mortenson, y preguntarle sobre las muchas tareas diferentes con las que se encuentra cada día y cómo los clientes de Scully pueden aprovechar mejor su experiencia.
Algunos de nuestros grandes técnicos De izquierda a derecha:
Frank Scully, Paul Currie, Jason Mortenson, Tom Marjanski
El Servicio Técnico ofrece ayuda con la instalación de equipos, soporte, asistencia de programación, resolución de problemas, reparaciones y devoluciones. Trabajan con los clientes tanto por teléfono como por correo electrónico. Se prefiere la llamada telefónica porque la comunicación entre el cliente y Scully es inmediata y resulta mucho más fluida cuando se habla en directo. "Por lo general, siempre estamos aquí y siempre cogemos el teléfono para que nuestros clientes sepan de inmediato que hay alguien aquí que les está ayudando. Eso es lo mejor de nuestro Servicio Técnico. Cuando llamas, alguien va a responder al teléfono. Si estamos ocupados con otra llamada y tienes que dejar un mensaje, te contestamos en 5 minutos, no hay duda", dice Jason.
Muchas de las llamadas y correos electrónicos que recibe el Servicio Técnico son preguntas sobre la instalación de sistemas como Scully's Intellitrol®ST-47 y ST-35 de Scully en el lado de la estantería, y preguntas de programación para productos de carretilla como IntelliCheck®2 e IntelliCheck®3 de Scully, así como el sistema Load Anywhere®. Jason proporcionó algunos consejos para los clientes que llaman a Scully para obtener ayuda:
- Prepárese antes de la llamada. Asegúrese de conocer el nombre o el número de modelo del producto por el que llama y prepare el equipo para la localización de averías. Un buen ejemplo podría ser retirar la cubierta de un equipo como el IntelliCheck® a bordo del camión unidad de control para que podamos ayudarle rápidamente.
- Facilite toda la información posible. Prepárese para comentar qué luces indicadoras están encendidas o cuál es el problema concreto. "Cuanta más información, mejor". Dice Jason: "Le ahorrará tiempo y conseguirá que su producto Scully funcione más rápido".
"La disponibilidad actualizada de los manuales de los productos en nuestro sitio web ha proporcionado a los clientes respuestas a muchos de nuestros problemas anteriores", afirma Jason, "pero los clientes aprecian poder hablar de los procedimientos y entender por qué el equipo responde de la manera en que lo hace".
Jason continúa: "Cuando te dispongas a devolver un producto Scully, es importante que indiques qué le pasa y por qué lo devuelves, O, si nos llamas con un problema, transmítenos lo mejor que puedas cuál es el problema y prepárate para que te pidamos que resuelvas algún problema, para que podamos ayudarte a determinar la causa del problema.
Una de las razones por las que el Departamento Técnico de Scully es tan útil es su pericia técnica, basada en muchos años de experiencia. Su compromiso con los tiempos de respuesta rápidos y la asistencia útil e informativa evita el tiempo de inactividad de los equipos y mantiene la rentabilidad de sus operaciones. De hecho, incluso ofrecemos asistencia técnica de emergencia fuera del horario laboral. Sin muchas de las opiniones que recibimos, no podríamos ofrecer el mismo tipo de asistencia que ofrecemos. La mejor manera de proporcionarle la información que busca es que nos indique en qué podemos mejorar, basándose en su experiencia durante la comunicación con nosotros. Muchos clientes nos envían comentarios elogiosos sobre nuestro equipo de servicio técnico y nos dicen que nuestra asistencia técnica supera con creces la de otros proveedores del sector.
En Scully nos encanta ayudarte. Estamos aquí para hacerte la vida un poco más fácil. Llámanos al 1-800-2-SCULLY siempre que tengas una pregunta sobre cualquier tema técnico y asegúrate de compartir este post con cualquier persona que creas que puede beneficiarse de nuestro soporte técnico.